Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy i reklamacje

W tym miejscu możesz zgłosić odstąpienie od umowy zawartej na odległość, pobrać formularz oświadczenia albo skorzystać z protokołu reklamacji. Poniżej wyjaśniamy, którą ścieżkę wybrać w zależności od sytuacji.

Odstąpienie od umowy online

Jeżeli kupiłeś produkt w sklepie internetowym NEO-LED i chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, możesz zrobić to online za pomocą formularza. Przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

Odstąp od umowy tutaj

Formularz online pozwala zgłosić odstąpienie od całości lub części zamówienia. Po wysłaniu zgłoszenia otrzymasz potwierdzenie oraz dalsze informacje dotyczące zwrotu.

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, wyjątków od prawa odstąpienia oraz reklamacji opisuje regulamin sklepu NEO-LED.

Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail podany przy zakupie.
Kliknij przycisk „Odstąp od umowy tutaj”.
Wpisz dane wymagane do odnalezienia zamówienia.
Wybierz produkt lub produkty, których dotyczy zgłoszenie.
Potwierdź zgłoszenie w formularzu.
Po otrzymaniu informacji zwrotnej odeślij produkt zgodnie z instrukcją.

Odstąpienie od umowy a reklamacja — czym się różnią?

Odstąpienie od umowy dotyczy sytuacji, w której chcesz zwrócić produkt kupiony na odległość, bez konieczności podawania przyczyny.

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest wadliwy, uszkodzony, nie działa prawidłowo albo jest niezgodny z umową. W takim przypadku skorzystaj z protokołu reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić za pomocą protokołu reklamacji, wysyłając zgłoszenie na adres: reklamacje@neoled.pl.

W zgłoszeniu reklamacyjnym opisz problem, podaj numer zamówienia lub dowodu zakupu oraz dołącz zdjęcia produktu, jeżeli mogą ułatwić ocenę zgłoszenia.

Dokumenty do pobrania

Adres do zwrotu

NEO-LED SP. K.
ul. Jana Długosza 2
51-162 Wrocław
e-mail: sklep@neoled.com.pl

Powyższe informacje mają charakter instrukcyjny i ułatwiają wybór właściwej ścieżki zgłoszenia. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotów określa regulamin sklepu.